赋能新力量，温暖就医路。为进一步壮大微光陪诊志愿服务队伍，提升新义工的专业服务能力，更好地为有需要的群众提供贴心、规范的就医陪诊服务，微光慈善义工服务中心组织开展了新一批陪诊义工专项培训。培训采取 “课堂理论＋医院跟岗＋老义工传帮带” 相结合的方式，从课堂学习到实地跟岗，再到老义工的倾囊相授，帮助新义工夯实服务基础、快速掌握陪诊要点。这场干货满满的 “入职第一课”，让每一位新义工都收获颇丰。

理论授课，筑牢服务根基

培训开篇，微光陪诊项目负责人吴叶波为新义工带来了深入浅出的系统化理论教学。课堂上，项目负责人围绕陪诊服务定义、服务流程、职业规范、医患沟通注意事项、风险防范以及义工岗位职责等核心内容展开细致讲解，既帮助新义工掌握了陪诊工作的实操要点，也明晰了自身的责任边界。

新义工们聚精会神，纷纷举起手机记录下关键知识点。通过培训，大家深刻认识到：陪诊不只是简单陪同就医，更是提供情绪支持和就医指导，是一份带着温度的责任。扎实的理论学习为后续上岗服务打下坚实基础，也让新义工对这份工作的社会价值有了更深的认识。

实地跟岗，熟悉医院就医环境

理论学习结束，下午大家来到宁波中西医结合医院。医院医疗业务部陈连莲主任亲自带队，带领全体陪诊义工实地走访院内各个区域。

从门诊大厅的智能自助机，到内科片区、外科片区，再到超声科、中药房以及中医专家门诊陈主任不仅详细介绍了各科室的位置和就诊动线，还结合医院的实际运营情况，分享了患者就医时经常遇到的痛点和难点，以及义工们该如何巧妙协助。通过这种“沉浸式”的实地探访，新义工们对医院的整体布局有了直观的认知，为日后高效、精准地提供陪诊服务打下了坚实的基础。

榜样分享，传递服务温度

实地学习结束后，开展义工经验交流分享会。微光优秀陪诊义工谷广义、汤红菊两位老义工结合自身真实的陪诊服务经历分享心得体会。

他们讲述服务过程里遇到的故事，分享和服务对象沟通的小技巧，讲解服务中的注意细节，也谈及做陪诊义工的收获与感悟。朴实真诚的分享，让在场新义工深受启发。新义工们认真倾听，积极思考，对于陪诊志愿服务有了更加具象深刻的理解。

此次培训，将理论教学、实地踏勘、经验分享融为一体，让新义工补齐专业知识，熟悉服务场景，汲取优秀义工的实践经验。下一步，微光陪诊义工们将把本次所学落到实处，用耐心与细心，为就诊困难群体提供暖心陪伴，用微光力量，化解就医路上的难处。

鄞州区微光慈善义工大队